Теперь посмотрите, как мы проходим эту же проверку. Без уклонений и перекладывания ответственности на заказчиков.
Ищете компанию, которой не страшно задавать неудобные вопросы?
Когда дочитаете эту страницу - у вас будет достаточно информации, чтобы принять взвешенное и обдуманное решение...
Без звонков «ну, когда вы определитесь?» и прочего рода раздражающего давления и прочих манипуляций.
На предыдущей странице было пять вопросов. Надеюсь, вы записали для себя эти вопросы.
Они вам точно пригодятся в будущем, когда вам понадобится сделать ремонт дома, заказать мебель или иные ремонтно-строительные услуги.
Посмотрите, как мы отвечаем на каждый из этих вопросов.
Не «ну, у нас всё хорошо».
Не «гарантия есть, не переживайте».
Конкретика - та самая, которую честная компания не боится произносить вслух - ещё по телефону.
Ещё до замера.
Ещё незнакомому человеку, который только задумывается о ремонте потолка в своём доме или уже находится на этапе выбора надёжной компании.
Начнём с вопроса о деньгах.
Именно из-за этого вопроса Наталья заплатила за потолок больше, чем изначально договаривалась с той компаний, в которую она обращалась…
А потом долго сидела на кухне с чувством, что её обманули. Хотя формально всё было «по договору».
Вот тот самый вопрос, который она не задала вовремя:
Однажды нам позвонила женщина из Кировского района Казани...
Первое, что она сказала:
«Я обзвонила семь компаний. Все говорят - приедем, посчитаем на месте. Вы можете прямо сейчас назвать хотя бы примерный диапазон цен?»
Мы сказали:
«Матовый белый потолок в комнате площадью 18-20 квадратных метров: от 9 500 до 16 000 рублей под ключ. В стоимость входит материал, монтаж, профиль и доставка. Если нужен демонтаж старого покрытия - плюс 100 рублей за квадратный метр».
Об этом говорим сразу, ещё по телефону.
Она помолчала несколько секунд, а после тихо сказала: «Вы первые, кто сказал мне это за сегодня».
Мы не гордимся этим. Мы просто так работаем.
После замера вы получаете смету по каждой позиции. Цена в смете равна цене в договоре. Это не обещание на словах - это условие, от которого мы ни разу не отступали.
Цена известна заранее. Но деньги - это только начало. Следующий вопрос о том, что будет, если через несколько месяцев что-то пойдёт не так.
Ирина из Советского района думала, что у неё есть гарантия.
Она была прописана в договоре. Но когда дело дошло до практики, оказалось, что написано одно, а работает другое.
Вот тот вопрос, который снял бы всё это ещё в самом начале:
Не проблема.
Вот что написано в нашем договоре дословно:
«Гарантия на монтаж: 10 лет. Гарантия на плёнку: 5 лет.
Гарантийный случай – это любой дефект по нашей вине: отхождение плёнки от профиля, нарушение натяжения, брак в местах крепления светильников. Устраним за свой счёт.
Что не входит в гарантию: механические повреждения острыми предметами и затопление соседями сверху.
Второе - не наша физическая зона ответственности. Но если такое случится, поможем разобраться и подскажем что с этим делать».
Образец нашего договора мы можем выслать ещё до «замера». Просто попросите об этом у менеджера при звонке, если решите обратиться к нам.
Следующий вопрос - о людях, которые окажутся у вас дома.
Натяжной потолок делают не логотип и не красивый сайт. Его делают конкретные люди.
И вопрос о том, чьи это люди - не праздный.
Все наши мастера - штатные.
Есть мастер Алексей. Работает с нами 6 лет. Пришёл в нашу компанию на обучение и остался работать с нами. Сейчас за его плечами более 450 объектов по Казани.
Его клиенты иногда звонят ему напрямую и спрашивают: «Можно именно вас?»
Он отвечает: «Запишусь к вам через фирму, уточню дату и сообщу вам».
Это не маркетинговый образ. Это человек, который работает здесь, потому что ему нравится работать с нами. Таким людям незачем халтурить - они дорожат тем, что о них говорят в городе.
Мастера у нас свои, в штате, с именами и репутацией в городе. Осталось разобраться с тем, с чем именно они работают.
Помните историю про ситуацию, с которой пришлось столкнуться Светлана?
Она долго выбирала плёнку. Держала образцы в руках, рассматривала на свету. Но потом получила совсем другое...
Потому что не спросила об этом заранее:
Мы работаем с плёнкой производителя «BAUF» - это премиальный бренд из Германии, известный своей экологичностью (материалы без запаха) и высокой прочностью.
Выбрали этого производителя 4 года назад после того, как перепробовали несколько других производителей как из России, так и за рубежом.
Остановились на нём не потому, что дешевле. А потому что их плёнка ведёт себя предсказуемо: не даёт усадку через полгода, не меняет цвет со временем, не расходится на стыках с профилем в углах.
Сертификат на эту плёнку у нас есть. Если хотите, покажем при встрече или вышлем фото заранее. Об этом можете попросить нашего менеджера при звонке.
В общем, материал с именем и соответствующими документами качества.
Осталось последнее - и это самый простой вопрос. Но именно здесь многие компании предпочитают оставаться в тени.
Есть.
Ниже - несколько объектов. Рядом с каждым - район Казани, площадь, стоимость выполненной работы и год.
Однажды одна из клиенток, Валентина Степановна из Приволжского района, сама предложила:
«Если нужно, дайте мой номер тем, кто сомневается. Пусть приходят, смотрят».
Мы поблагодарили, но отказались - нехорошо беспокоить человека по чужим просьбам. Но то, что она сама это предложила, говорит больше любой рекламы.
Нас часто спрашивают: «Сколько лет вы работаете?»
Пожалуй, здесь самое время нам с вами познакомиться поближе.
Меня зовут Александр Иванов.
Занимаюсь натяжными потолками в Казани и по республике Татарстан уже около 10 лет.
За это время мне удалось построить компанию в сфере монтажа натяжных потолков, которая имеет название «НАТЯЖНОЕ НЕБО».
[Микро-История о том, как родилось название компании]
Начинал сам как монтажник. Сам ездил на объекты. Сам делал натяжные потолки в обычных казанских квартирах. Параллельно учился у опытных мастеров. Практически каждый день оттачивал свои знания и навыки на практике.
Потом взял первого мастера. Потом второго, третьего… Не потому что хотел «масштабировать бизнес» - просто один уже физически не справлялся.
Был один момент, о котором я потом долго вспоминал.
Сделали потолок, клиент остался доволен. Через неделю позвонил нам и говорит: «В одном углу плёнка чуть отошла».
Оказался небольшой дефект, переделка буквально на час работы. Мастер, которого я тогда брал на подряд, сказал: «Да это несущественно, само затянется».
Пришлось самому взять с собой чемоданчик с инструментами, сесть в машину и поехать самому исправлять косяки того мастера. Переделал на совесть. Счёт не выставил.
Тогда я понял:
Либо делаешь нормально, либо не берёшься за дело вообще. Третьего нет.
И тогда же я принял решение собирать свою команду мастеров, обучать новичков нашему ремеслу и по возможности больше не прибегать к услугам сомнительных субподрядчиков.
С тех пор в моей компании сформировалось одно правило: если есть к нам вопросы по качеству выполненных работ – едем, смотрим и исправляем.
Без обсуждений. Без дополнительной оплаты и без «ну это же мелочь».
За 10 лет нашей работы мы выполнили более 1200+ объектов по всей Казани и республике Татарстан. От небольших квартир и комнат до крупных загородных коттеджей и коммерческих помещений.
Буквально год назад мы начали расширять свою деятельность в соседних регионах. И ни один звонок с претензией не остался без нашего ответа и внимания.
Всё написанное выше - наши слова о самих себе. Понимаю, что этого может быть недостаточно. Потому что любая компания может написать то же самое - красиво, убедительно, с подробностями.
Но есть кое-что, чего мы сами о себе сказать не можем. Об этом говорят те, кто уже живёт под нашими натяжными потолками.
На следующей странице - три реальных человека из Казани. Три разные ситуации. Одна из них - о том, как через некоторое время у клиентки возникла проблема после монтажа и чем это закончилось.
Мы расскажем и об этом - потому что именно в таких моментах видно, как ведёт себя нормальная компания, когда что-то идёт не по плану.
Это честнее любой рекламы.
