Пять вопросов, ответы на которые честная компания никогда не будет избегать. И один ответ, после которого стоит вежливо попрощаться.
Четыре истории. Четыре разные ситуации. И в каждой из них - один и тот же момент: человек чего-то не спросил вовремя.
Не потому что был невнимательным. А потому что просто не знал, о чём именно нужно спрашивать и зачем.
Сейчас вы это узнаете.
Но прежде, хочу сразу пояснить кое-что важное про эти пять вопросов. Их суть не в том, чтобы поставить компанию в тупик или поймать её на лжи. Нет! Их суть в другом.
Честная компания отвечает на них легко, охотно и конкретно. Потому что ей нечего скрывать. А та, которой есть что скрывать - начнёт юлить и всячески уходить от ответа. И это будет заметно.
Вы уже встречались с ним на предыдущей странице - Наталья не задала вовремя этот вопрос и заплатила больше, чем ожидала. Теперь разберём его полностью.
Этот вопрос нужно задавать сразу, при первом звонке, ещё до разговора о замере.
Он проверяет одну простую вещь: готова ли компания быть прозрачной с вами заранее, или предпочитает «уточнять на месте», когда их замерщик уже будет у вас дома.
В момент первого звонка в потолочную компанию, когда вы расскажите о ваших предпочтениях, размерах вашего потолка и особенностях вашего помещения, просто спросите вот что:
Если в трубке возникает пауза, а потом вам говорят: «ну это зависит от замера, мастер приедет и посчитает на месте»...
Уточните: «А хотя бы примерно, какие позиции вообще существуют и сколько они стоят?»
Если и на это нет чёткого ответа - вы только что сэкономили себе деньги, нервы и время.
Честная компания называет хотя бы диапазон цен по каждой позиции. Ещё по телефону. Без давления. Без визита мастера в ваш дом.
Но есть ещё кое-что, что большинство людей вообще не догадываются проверять. И именно из-за этого история Ирины стала возможной.
Ирина думала, что гарантия у неё есть. Она была написана в договоре. Но когда дошло до дела - оказалось: написано одно, а работает другое.
Этот вопрос нужно задавать до подписания договора, и желательно попросить показать конкретный пункт в тексте самого договора. Он проверяет не наличие гарантии - он проверяет её содержание.
Вопрос выглядит так:
Компания, которой нечего скрывать, покажет этот пункт без колебаний и объяснит его простыми словами.
Если в ответ вы услышите «ну у нас стандартная гарантия на всё, не переживайте» - попросите конкретику. Если её не дают, то это не гарантия. Это обещание, которое ничем не подкреплено.
Следующий вопрос кажется очевидным. Но его задают единицы. Хотя именно от его ответа во многом зависит качество итогового результата.
Натяжной потолок - это не только сам материал. Это прежде всего монтаж.
Одна и та же плёнка в руках опытного мастера и в руках случайного человека с улицы даст разный результат.
Спросите:
Дело в том, что штатные монтажники работают в компании постоянно. Их обучали, за них отвечает компания. Привлечённые мастера - это субподряд.
Если что-то пойдёт не так, компания может сказать: «Это их ошибка, разбирайтесь с ними». А найти человека со стороны бывает непросто.
Правильный ответ на этот вопрос:
«В нашей компании работают наши собственные мастера, в штате, они прошли обучение. Всё остальное требует уточнений».
Четвёртый вопрос - о том, что вы видите глазами и можете потрогать руками, но о чём большинство людей редко думают заранее.
То, что Светлана выбирала в каталоге, и то, что потом оказалось у неё на потолке - оказались разными вещами. Именно потому, что она не уточнила производителя заранее.
Задайте такой вопрос:
Нормальная компания называет производителя без раздумий: страну, бренд, при необходимости (по вашему запросу) показывает сертификат, потому что ей скрывать нечего.
Если вместо этого вам говорят «качественная плёнка, проверенная» без конкретики и подтверждения своих слов - это не ответ. Плёнка с именем не боится вопросов.
И последний вопрос. Самый простой. И одновременно - самый недооценённый.
Красивые фотографии на сайте есть у всех. Но фотографии из интернета - не доказательство. Доказательство - реальные объекты в вашем городе, которые можно увидеть или хотя бы проверить.
Задайте вот какой вопрос:
Компания с реальным опытом в городе легко ответит на этот вопрос и не станет увиливать от ответа.
Если в ответ вам присылают красивую подборку без привязки к городу - это не значит, что они плохие. Это значит, что проверить их работы именно здесь у вас не получится.
Теперь у вас есть пять конкретных вопросов и понимание того, что именно слышать в ответах на эти вопросы.
Наверняка вы сейчас подумали: «а что если просто позвонить в компанию, которая на все пять вопросов отвечает сразу и без пауз?»
И это вполне правильная и разумная мысль. Именно так мы и работаем.
На следующей странице - наши конкретные ответы.
Не абстрактные размытые обещания, а конкретные данные по каждому пункту плюс фотографии реальных работ в Казани. Вы увидите как мы сами проходим эту проверку.
И ещё один важный момент.
Там будет кое-что, что большинство компаний в Казани не показывают вовсе. Но мы покажем, так как нам скрывать нечего и мы дорожим своей репутацией в нашем городе.
